Обмен и возврат

Мы понимаем, что даже тщательно подобранная обувь может не подойти по размеру или посадке. Ниже рассказываем, как оформить обмен или возврат.

Если вы купили товар на altra.ru

При покупке в интернет-магазине вы можете отказаться от товара:

• в любое время до его получения;
• в течение 7 календарных дней после получения.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Можно ли примерить кроссовки?

Конечно. Пожалуйста, примеряйте обувь в помещении на чистой поверхности. Если вы ещё не решили оставить пару, не выходите в ней на улицу и не используйте её для тренировок.

На возвращаемой обуви не должно быть следов эксплуатации.

Рекомендуем также сохранить фирменную коробку, ярлыки и комплектность товара до тех пор, пока вы окончательно не убедитесь, что пара вам подходит.

Как вернуть интернет-заказ

1. Напишите нам

Отправьте письмо на hello@altra.ru и укажите номер заказа.

2. Заполните заявление

Скачайте и заполните заявление на возврат.

3. Отправьте товар

Отправьте товар вместе с оригиналом заполненного заявления через СДЭК:

ПВЗ СДЭК
г. Москва, Старомарьинское шоссе, д. 6, корп. 1
Получатель: ООО «ДИНАМИКА»

4. Сообщите нам трек-номер

После отправки пришлите на hello@altra.ru:

• фото или скан заявления на возврат;
• трек-номер возвратной накладной СДЭК;
• номер вашего заказа.

5. Дождитесь получения и проверки товара

После получения мы проверим состояние товара и оформим возврат денежных средств.

Кто оплачивает отправку?

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, например потому, что не подошёл размер или посадка, отправку товара продавцу оплачивает покупатель.

Если вы обращаетесь по поводу производственного брака и наличие недостатка подтверждается, расходы на обратную отправку товара компенсируются в соответствии с законодательством.

Если отправка через указанный ПВЗ СДЭК для вас недоступна или приводит к явно несоразмерным расходам, напишите нам на hello@altra.ru — согласуем другой дистанционный способ возврата.

Если вы купили товар в шоуруме

Наш шоурум:

Шоурум Hoka и Altra
г. Москва, 12-й проезд Марьиной Рощи,
д. 8, стр. 2, подъезд 7.

Если приобретённая в шоуруме обувь надлежащего качества не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, вы можете обратиться за обменом в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия обмена

Товар должен:

• не быть в употреблении;
• сохранять товарный вид;
• сохранять потребительские свойства;
• иметь сохранённые фабричные ярлыки и маркировку.

Если у вас сохранился кассовый или товарный чек, возьмите его с собой — это поможет быстрее найти покупку.

Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в обмене, если покупку у нас можно подтвердить иным предусмотренным законом способом.

Если нужного размера нет

Если подходящего для обмена аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете:

• вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы;
• по договорённости дождаться поступления подходящего товара и произвести обмен позднее.

При возврате товара в этом случае денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством.

Если вы обнаружили брак

Правила обращения по поводу недостатка товара одинаково применяются к товарам, приобретённым на altra.ru и в нашем шоуруме, с учётом предусмотренных законодательством особенностей.

Напишите нам на hello@altra.ru и укажите:

• номер заказа или сведения о покупке в шоуруме;
• модель и размер;
• описание проблемы;
• когда и при каких обстоятельствах обнаружился недостаток.

По возможности приложите фотографии:

• общего вида обуви;
• подошвы;
• места, где обнаружен недостаток.

Фотографии помогут нам предварительно разобраться в ситуации.

При необходимости товар будет принят для проверки качества.

Если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах появления недостатка, в предусмотренных законом случаях проводится экспертиза.

Если экспертиза подтверждает наличие производственного недостатка и ответственность продавца, требования покупателя удовлетворяются в соответствии с законодательством, а подлежащие возмещению расходы на отправку товара компенсируются.

Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, вопрос возмещения расходов на проведение экспертизы, хранение и транспортировку решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Что не является производственным браком

Естественный износ обуви в процессе эксплуатации сам по себе не является производственным недостатком.

Степень износа подошвы, протектора, стельки и других элементов зависит в том числе от интенсивности и условий использования, поверхности, особенностей походки и техники бега.

Поэтому каждое обращение по качеству рассматривается индивидуально.

Возврат денежных средств

При возврате интернет-заказа надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в соответствии с законодательством.

При возврате качественного товара, приобретённого непосредственно в шоуруме, в случае отсутствия аналогичного товара для обмена требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 3 дней со дня возврата товара.

Как правило, деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка.

После оформления возврата магазином срок фактического поступления денежных средств на банковскую карту может зависеть от банка покупателя.

Остались вопросы?

Напишите нам:

hello@altra.ru

Укажите номер заказа или информацию о покупке в шоуруме — так мы сможем быстрее разобраться и помочь.